Bonjour
Voir cette procédure: http://touslesmobiles.orange.fr/10159_assistance.asp?recherche=1&selection=0&profil=VISITEUR&digit=deverrouiller_le_mobile.html
Au fait, tu ne possède plus la carte orange.
@
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de : profil expiré
| 24 janv. 2012 à 12:00
Désimlockage iPhone 4 après résiliation ?
Bonjour,
Le 07/09/2010 j'ai pris chez Orange un iPhone 4 avec un abonnement iPhone (j'étais chez Orange depuis 2001)
Durant le mois de janvier 2011, mon iPhone à pris l'eau. Je l'ai emmené chez Bricomac (magasin de réparation iPhone sur Paris). Diagnostic : carte mère HS. Le magasin m'a proposé l'achat d'un nouvel iPhone 4 avec reprise de mon ancien. J'ai accepté.
Un an plus tard (janvier 2012), j'ai décidé de changer d'opérateur. Je me suis connecté sur le portail Orange à l'aide de mon compte Orange associé à mon mobile afin d'effectuer la procédure de désimlockage en ligne. La procédure n'a pu aboutir car un message me disait que mon iPhone n'était pas connu d'Orange. Je me suis donc dit, c'est normal, le téléphone ne doit pas être simlocké parce qu'il provient du magasin Bricomac.
J'ai donc changé d'opérateur et la résiliation Orange a eut lieu. Malheureusement, il se trouve que mon iPhone est bel et bien bloqué Orange car ma carte SIM de mon nouvel opérateur n'est pas acceptée par mon iPhone.
J'ai contacté le magasin qui m'a répondu que le téléphone qu'il m'avait vendu était bien bloqué Orange car lorsqu'il propose un changement de téléphone, le nouveau est identique à l'ancien (iPhone 4 32 Go bloqué Orange donc). Sauf que la procédure en ligne Orange ne m'a pas permis de le débloquer et m'a laissé penser qu'il était débloqué.
Du coup je me retrouve avec ma carte sim de mon nouvel opérateur sans pouvoir l'utiliser avec mon iPhone. La magasin m'a dit de contacter le service client Orange mais quand j'appelle, le première chose que le boîte vocale me demande est de taper mon numéro de mobile. Bien entendu, après l'avoir tapé, cela n'aboutit pas, car la résiliation Orange est déjà effective.
Merci de m'indiquer la procédure pour désimlocker mon iPhone.
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de : profil expiré |
24 janv. 2012 à 14:29
Merci pour votre réactivité.
Dans la procédure de votre lien ci-dessus est écrit :
"Attention : Avant d'effectuer les étapes ci-dessous, le client doit contacter par téléphone le service clients Orange afin de procéder à une demande de déverrouillage du mobile. Le déverrouillage ne nécessite aucun code."
Comme indiqué dans mon premier message, lorsque j'appelle le service client (j'ai composé le 0800 100 740), la première chose que la boîte vocale me demande est de taper mon numéro de mobile. Je le tape et un message me dit "Suite à un problème technique nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre appel". Je précise que j'ai tenté plusieurs fois hier et plusieurs fois aujourd'hui et que j'ai toujours le même message. Je suppose que j'ai ce message parce que mon numéro a été porté et qu'il "n'est plus Orange".
Donc ma question : puis-je faire la procédure de déverrouillage avec iTunes comme indiqué dans votre lien sans que le téléphone soit déverrouillé par l'opérateur ?
Sinon pour répondre à votre question, oui j'ai bien encore ma carte sim orange.
Dans la procédure de votre lien ci-dessus est écrit :
"Attention : Avant d'effectuer les étapes ci-dessous, le client doit contacter par téléphone le service clients Orange afin de procéder à une demande de déverrouillage du mobile. Le déverrouillage ne nécessite aucun code."
Comme indiqué dans mon premier message, lorsque j'appelle le service client (j'ai composé le 0800 100 740), la première chose que la boîte vocale me demande est de taper mon numéro de mobile. Je le tape et un message me dit "Suite à un problème technique nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre appel". Je précise que j'ai tenté plusieurs fois hier et plusieurs fois aujourd'hui et que j'ai toujours le même message. Je suppose que j'ai ce message parce que mon numéro a été porté et qu'il "n'est plus Orange".
Donc ma question : puis-je faire la procédure de déverrouillage avec iTunes comme indiqué dans votre lien sans que le téléphone soit déverrouillé par l'opérateur ?
Sinon pour répondre à votre question, oui j'ai bien encore ma carte sim orange.
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de : malibu |
24 janv. 2012 à 14:58
bonjour
normalement écrire une lettre, en précisant le n° de tél concerné et le n° IMEI du téléphone, à cette adresse :
Orange service clients Mobile
41965 BLOIS CEDEX 9
cdt
normalement écrire une lettre, en précisant le n° de tél concerné et le n° IMEI du téléphone, à cette adresse :
Orange service clients Mobile
41965 BLOIS CEDEX 9
cdt
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de : profil expiré |
24 janv. 2012 à 15:05
Y-a-t-il une procédure plus rapide qu'écrire à Orange car j'ai lu sur un forum qu'une personne avait attendu 2 mois avant que son téléphone soit désimlocker ?
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de : profil expiré |
24 janv. 2012 à 15:12
Re.
Avec toutes les demandes, le service doit voir du rouge.
Je pense qu'il faut beaucoup de patience.
@
Avec toutes les demandes, le service doit voir du rouge.
Je pense qu'il faut beaucoup de patience.
@
Jugée utile par : 0
de : profil expiré |
24 janv. 2012 à 16:09
Ok il faut être patient. Mais, juste pour être sûr, existe-t-il une autre solution que l'écriture d'un courrier à Orange ou est-ce la seule solution ?
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de : malibu |
24 janv. 2012 à 16:28
re,
Pas d'autre solution
tu le dis toi même:" mon numéro a été porté et qu'il "n'est plus Orange"."
Courage
cdt
Pas d'autre solution
tu le dis toi même:" mon numéro a été porté et qu'il "n'est plus Orange"."
Courage
cdt
Jugée utile par : 1
de : profil expiré |
28 janv. 2012 à 16:30
Re-bonjour,
Il y a bien une solution plus rapide que l'écriture d'un courrier à Orange pour désimlocker son iPhone 4 après résiliation. Je l'ai suivi hier soir et cet après-midi mon iPhone est bien désimlocké et fonctionne avec mon nouvel opérateur.
Voici la procédure (elle m'a été donnée par une vendeuse d'une boutique Orange) :
- Appeler le service client (3970 depuis un fixe ou 700 depuis un mobile).
- Saisir 06 00 00 00 01 en guise de numéro de mobile
- Un opérateur Orange va répondre. Il faut lui donner son numéro de mobile (celui résilié), ses nom, prénom et (ancien) numéro de client.
- Redirection vers un autre opérateur Orange qui s'occupera d'effectuer la demande de désimlockage à Apple.
Le délai est normalement de 48h max avec mail de confirmation de la part d'Apple. Cependant, pour ma part, je n'ai pas attendu le mail de confirmation et j'ai tenté la procédure iTunes avec ma nouvelle carte SIM 20h après avoir eut le service client au téléphone, et cela a fonctionné, mon iPhone est bien désimlocké et fonctionne avec mon nouvel opérateur. Il ne faut donc pas forcément attendre désespérément le mail de confirmation.
Il y a bien une solution plus rapide que l'écriture d'un courrier à Orange pour désimlocker son iPhone 4 après résiliation. Je l'ai suivi hier soir et cet après-midi mon iPhone est bien désimlocké et fonctionne avec mon nouvel opérateur.
Voici la procédure (elle m'a été donnée par une vendeuse d'une boutique Orange) :
- Appeler le service client (3970 depuis un fixe ou 700 depuis un mobile).
- Saisir 06 00 00 00 01 en guise de numéro de mobile
- Un opérateur Orange va répondre. Il faut lui donner son numéro de mobile (celui résilié), ses nom, prénom et (ancien) numéro de client.
- Redirection vers un autre opérateur Orange qui s'occupera d'effectuer la demande de désimlockage à Apple.
Le délai est normalement de 48h max avec mail de confirmation de la part d'Apple. Cependant, pour ma part, je n'ai pas attendu le mail de confirmation et j'ai tenté la procédure iTunes avec ma nouvelle carte SIM 20h après avoir eut le service client au téléphone, et cela a fonctionné, mon iPhone est bien désimlocké et fonctionne avec mon nouvel opérateur. Il ne faut donc pas forcément attendre désespérément le mail de confirmation.
Jugée utile par : 0
de : malibu |
29 janv. 2012 à 07:24
bonjour,
merci du retour
ton expérience avec une agence orange a porté ses fruits.
cela servira pour d'autres.
cdt
merci du retour
ton expérience avec une agence orange a porté ses fruits.
cela servira pour d'autres.
cdt
Jugée utile par : 1
de : profil expiré |
14 avril 2012 à 20:05
Il y a une facon tres simple , il te suffit de connaitre un ami ou membre de ta famille qui a une mobicrte a son nom depuis au moins 3 mois.
Tu appel le service client et ils vont te demander le numero le nom adresse ect ensuite tu leur dit que tu possede un iphone 4 verouillé orange depuis plus de 3 mois et que tu aimerai le desimlocké.
Tu donne le numero imei , et il t 'envoi un mail de confirmation , il te suffit de le brancher sur itunes , et c bon.
J'en ai deverouillé 2 coup sur coup comme cela ;-)
Tu appel le service client et ils vont te demander le numero le nom adresse ect ensuite tu leur dit que tu possede un iphone 4 verouillé orange depuis plus de 3 mois et que tu aimerai le desimlocké.
Tu donne le numero imei , et il t 'envoi un mail de confirmation , il te suffit de le brancher sur itunes , et c bon.
J'en ai deverouillé 2 coup sur coup comme cela ;-)
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de : profil expiré |
19 avril 2012 à 11:00
Yyouen,
je suis dans le cas d'un iphone bloqué orange, mais je ne connais personne qui a une mobicarte, pourrais tu m'aider ?
Cordialement,
Cannonadd
je suis dans le cas d'un iphone bloqué orange, mais je ne connais personne qui a une mobicarte, pourrais tu m'aider ?
Cordialement,
Cannonadd
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de : profil expiré |
7 juin 2012 à 18:31
Bonjour, c'est top sa fonctionne parfaitement bien je viens de le faire délai par contre de 1 à 5 jours du fait qu'il n'ont pas pu avoir conseillé apple.
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de : profil expiré |
2 juil. 2012 à 15:05
bonjour même soucis un iphone 4 dont la ligne a était résilier ,
plusieurs courriers envoyés a blois en attente de reponse.
est il possible d'avoir la manip plus en detail ?
car j'ai appelé le service client avec le numero (d'origine) de l'iphone ,imei ....
mais ils me disent qu'ils ne peuvent pas alors a quoi cela sert d'avoir une mobi carte
merci pour vos reponse
plusieurs courriers envoyés a blois en attente de reponse.
est il possible d'avoir la manip plus en detail ?
car j'ai appelé le service client avec le numero (d'origine) de l'iphone ,imei ....
mais ils me disent qu'ils ne peuvent pas alors a quoi cela sert d'avoir une mobi carte
merci pour vos reponse
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