Comme vous, "victime" du nouveau système de points.
Plus de 5 ans sans changer de Mobile, avec mes points !
"FIDELE CLIENT" de France Télécom et Orange DEPUIS 40 ANS !
En juin, je suis allé en boutique orange pour me renseigner sur "Changer de Mobile"
Avec 3633 points (dépassé le pallier maxi de 2900 points), on me propose un HTC DESIRE S (valeur 499€) à 109€. N'ayant pas encore terminé mon "étude" sur les SmartPhones, je diffère mon achat, malheureusement !!
Car j’aurai du acheter en juin, avant que tout change …
De plus, j'étais en déplacement où il n'y a pas de Web et trop occupé pour aller dans un Cyber Café !
Toujours en déplacement, vers la fin juin, je repasse en boutique me renseigner sur la Formule "OPEN 1" (vu cette offre sur une Pub)
Avec 3651 points : pour un Tél à 400€ , vous le payez 79€, puis 59,90€ par mois pour 1H + tous les Services de OPEN 1.
Et, le vendeur me dit : il faut que je vérifie auprès d'Orange, car ils sont entrain de changer leur Système de Points. Il devait m'envoyer un SMS : j'attends toujours !
Etant toujours en déplacement, j'attends de rentrer chez moi, pour examiner tout cela sur le Web. Malheureusement, je suis rentré chez moi seulement à la mi-juillet.
Hier, 20 juillet, je fais des recherches sur le Web ou l'on parle du "changement récent" chez Orange.
Puis, je vais sur le Site Orange "Changer de Mobile" où je fais une simulation :
Avec 3751 points le HTC DESIRE S est proposé à 286€ , contre 109€ en juin, soit 262 % d'augmentation !!!!
Donc, j'appelle le Service Mobiles au 3970.
Le Conseiller me confirme l'augmentation et le changement de Système de points, en date du 03.07. 2O11 = "les vacances" !!
Avec l'Ancien Système, il y avait 3 paliers de points : 1200, 2400, 2900 points.
Donc avant, avec 3751 points, vous dépassiez le dernier palier à 2900 pts (donc au + haut)
Avec le Nouveau Système, vous avez toujours 3751 points, mais vous êtes au 1er pallier de 3000 points, donc au + bas !! Je suppose que les nouveaux Paliers sont de l'ordre de : 3000, 6000, 9000 points !?
Ce qui signifie qu'Orange a joué sur 2 paramètres : le nombre de points et sur la valeur du point.
Mais, si on change d'abonnement (plus cher), on peut "vite" regagner des nouveaux points pour "Changer de Mobile" : on peut toujours rêver !
J'explique au Conseiller que je suis mécontent, car je suis "FIDELE CLIENT" DEPUIS 40 ANS ! Donc, il me dit : je vais voir ce que je peux faire. Il me met en attente durant 10 minutes.
Puis, il revient et me dit : j'ai contacté 2 Services :
1- le service Fidélisation "n'a pas de marge de manœuvre" = Rien à espérer auprès d'eux !
2- le service Réclamation est débordé de RdV pour les 21, 22, 23 juillet.
Je leur envoie un courriel et, ils vont vous contacter !
Je suis scandalisé et très en colère contre ces pratiques anti-commerciales. C'est inqualifiable !
"orange nous prend pour des pommes"
J'espère que cela va faire du "Bruit" sur le Web.
Solution négative QUITTER ORANGE, s'il le faut
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de : profil expiré
| 23 juil. 2011 à 14:28
GROS probleme avec le nouveau systeme de points fidelité!
bonjour,
Voici mon soucis, j'arrive en fin d'engagement (24mois) sur un forfait Origami first 3h, en consultant mes points sur Orange.fr je decouvre 6200pts! oh super,mais le lendemain je n'ai plus que 5200pts, bon je tiens compte des 200pts offrert sur internet et du fait que le solde de points est valable qu'au jour et je vais en agence orange les on me dit que jai bien 5200pts et on "m'offre" se qui manque pour aller a 6000pts tout en me disant que le systeme de point a changé! pourquoi pas 6000 au lieu de 6200pts c'est pas si mal. Pour le reengagement J'hesite entre l'iphone 4(268€) et le galaxy S2 (meme prix, mais -50€ offrert) et demande si une offre commercial est possible, tout en rappelant que jai eu 6200pts sur internet, la conseillere Orange essaye de m'obtenir 7000pts auprés de la plateforme commercial mais c'est niet! elle me conseil de voir directement avec le 3970 en disant qu'il une "marge de maoeuvre" plus grande. Je repart les mains vide mais n'appel pas le 3970 de suite. Plus tard je consulte mes pts sur le net et la horreur, je me retrouve avec 3012pts!!!!!! Donc j'appel le 3970 et explique mon cas et la on me dit que c'est a cause du changement de systeme de points et qu'en plus il est impossible d'avoir 7000pts(limite a 6000 soit disant)! Je retourne en agence la jai 3012pts, on m'offre cette fois ce qui manque jusqu'a 5000 pts ce qui met les telephones (Iphone et galaxy S2) a plus de 450€ en renouvelement!!! J'appel a nouveau le 3970 j'explique encore mon cas on me dit que c'est pas normal etant donné que mon dossier est plus que correct et que j'avais atteins le max de point de l'ancien systeme, on me passe donc le service reclamation et la cerise sur le gateau(de merde)on me dit "oui monsieur je sais c'est pas normal apres 11 d'ancieneté, mais je ne peu rien faire pour vous c'est ici c'est le dernier recours desolé" apres ca jai essayé par mail, reessayé le 3970, par Echat, je suis meme retourné en agence.
Conclusion, 3000pts perdu en une semaine des mobiles qui double de prix une grosse galere et un gros foutage de gueule...
Personne ne sait, tout le monde se renvoit la balle sans trouver de solutions et en me laissant simplement l'inpression voir, de m'etre fais pardon pour l'expression "baisé" par ce nouveau systeme! Je ne pense pas etre le seul dans ce cas mais maintenant que faire?
excusez ce "recit" un poil long et merci par avance pour votre aide!!!
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de : profil expiré |
27 juil. 2011 à 03:33
Même problème que vous, et même frustration...
Mais j'ai trouvé la solution. Je quitte orange pour un autre opérateur qui me propose le Samsung Galaxy S 2 pour 1 euro ou le iphone 4 pour 29 euros et un forfait similaire pour 42,90 euros au lieu de 60;90 chez orange. Et la cerise sur le gâteau, je garde mon numéro de téléphone avec la portabilité gratuite et même la livraison de mon nouveau téléphone est gratuite.
Merci Orange de me permettre de faire des économies en vous quittant, sans regret compte tenu du peu d'intérêt que vous avez envers vos fidèles clients.
J'espère que d'autres suivront mon exemple pour qu'Orange puisse se remettre en peu en question.
Mais j'ai trouvé la solution. Je quitte orange pour un autre opérateur qui me propose le Samsung Galaxy S 2 pour 1 euro ou le iphone 4 pour 29 euros et un forfait similaire pour 42,90 euros au lieu de 60;90 chez orange. Et la cerise sur le gâteau, je garde mon numéro de téléphone avec la portabilité gratuite et même la livraison de mon nouveau téléphone est gratuite.
Merci Orange de me permettre de faire des économies en vous quittant, sans regret compte tenu du peu d'intérêt que vous avez envers vos fidèles clients.
J'espère que d'autres suivront mon exemple pour qu'Orange puisse se remettre en peu en question.
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de : profil expiré |
27 juil. 2011 à 22:21
J'ai le meme probleme je suis passé de 3100 a 955 points pas de réponse valable de la part du service client bref je vais changer d'opérateur sans regrets vu le peu d'intérét qu'ils portent aux problemes et a la fidélité de leur client je te conseil de faire de meme si tu veux que ta fidélité soit réellement récompensé de plus il y'a d'autres opérateurs bien plus généreux au niveau des offres.
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de : profil expiré |
29 juil. 2011 à 21:26
Apres 5 appels au 3970, 3visites en agence le service fidelisation me donne (me rend?)mes 6000pts
+ une ristourne de 50€ ajouté a cela une reduc' de 50€ en coupon. Ca met le galaxy S2 a 189€ au lieu de 469€ une semaine avant! Alors pour les problemes de points ancienne/nouvelle formule n'hesitez pas a appeler et rappeler et a negocier directement avec le service fidelisation!
+ une ristourne de 50€ ajouté a cela une reduc' de 50€ en coupon. Ca met le galaxy S2 a 189€ au lieu de 469€ une semaine avant! Alors pour les problemes de points ancienne/nouvelle formule n'hesitez pas a appeler et rappeler et a negocier directement avec le service fidelisation!
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de : profil expiré |
30 juil. 2011 à 13:09
Salut mike,
Sans rentrer dans les détails, j’ai pour ma part plus de 4000 points et je ne suis plus sous contrat.
J’ai également appelé plus de 5 fois et envoyer une lettre de réclamation après quoi j’ai encore rappelé.
Ils ne veulent RIEN savoir (et ce n’est pas faute d’arguments !!)
Si vous avez d’autres conseils je suis preneur…
Merci !
Sans rentrer dans les détails, j’ai pour ma part plus de 4000 points et je ne suis plus sous contrat.
J’ai également appelé plus de 5 fois et envoyer une lettre de réclamation après quoi j’ai encore rappelé.
Ils ne veulent RIEN savoir (et ce n’est pas faute d’arguments !!)
Si vous avez d’autres conseils je suis preneur…
Merci !
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de : profil expiré |
31 juil. 2011 à 11:39
souhaitant changer de mobile avec plus de 6000 points, on me propose l Iphone a 288 euros
si j etais nouveau client et souscriver un abonnement 8 euros plus cher par mois, l iphone me couterait 218 euros
vive la fidelite
si j etais nouveau client et souscriver un abonnement 8 euros plus cher par mois, l iphone me couterait 218 euros
vive la fidelite
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de : profil expiré |
1 août 2011 à 15:36
JFK15,si vous faites partis des "perdants" du nouveau systeme de point, rappeler encore! et bien insister pour avoir directement la celulle de "fidelisation" aller voir egalement en agence n'hesitez pas a en faire plusieures en sachant que par exemple le samedi les "marge de manoeuvre" y sont plus importante ou que le prix des mobile peu augmenter ou diminuer le jeudi. Ca fait un peu "au petit bonheur la chance" mais cela m'a été indiqué par un conseillé d'agence et egalement par le service fidelisation. Si cela peu vous aider... en tout cas bonne chance!!
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de : profil expiré |
1 août 2011 à 20:30
Orange n'est quand meme pas tres arrangeant avec ses clients je trouve.
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de : profil expiré |
5 août 2011 à 19:40
idem pour moi
Orange ne me propose rien...
une honte deja une arnaque en changer ma fidelité (minute sup) en point d'avantage qui disparaisse pour finir et la changer le programme alors que mon mobile est en fin de vie....
j'avai 3100 point avant juillet maintenant 4000pts je doit attendre 2 ans pour avoir un mobile => PAS POSSIBLE
je veux retourner sous l'ancien système!!! pour changer de mobile sans me ruiner
Orange ne me propose rien...
une honte deja une arnaque en changer ma fidelité (minute sup) en point d'avantage qui disparaisse pour finir et la changer le programme alors que mon mobile est en fin de vie....
j'avai 3100 point avant juillet maintenant 4000pts je doit attendre 2 ans pour avoir un mobile => PAS POSSIBLE
je veux retourner sous l'ancien système!!! pour changer de mobile sans me ruiner
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de : profil expiré |
8 août 2011 à 07:01
meme probleme pour moi le plus judicieux etait de nous laissé l'ancien systeme jusqu'au prochain changement de mobile car du maximum on passe au minimum pas logique deja nous enlever les point d'avantage comme ca + le programme changer de mobile c'est trop
j'ai envoyé un mail + telephoné si ca ne s'arrange pas la jme desabonne c'est sur....
c'est nous qui allons payer les mobile de ceux qui se ont resilié grace a la tva
j'ai envoyé un mail + telephoné si ca ne s'arrange pas la jme desabonne c'est sur....
c'est nous qui allons payer les mobile de ceux qui se ont resilié grace a la tva
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de : profil expiré |
8 août 2011 à 16:11
Cela fait des semaines que j'épluche toutes les offres des tous les opérateurs.
C'est un vrai casse tête Mais on arrive a s'y retrouver au final.
Je suis client orange depuis 15 ans. j'ai changé 4 fois de mobile, et souhaite encore changer.
Je peux être totalement affirmatif sur 3 choses:
1/ Le programme changer de mobile (ancienne ou nouvelle version) est totalement nulle. Le pire de tous les opérateurs. Complètement inutile, absurde et ne tenant jamais compte de la fidélité des clients (je ne compte plus le nombre d'appel que j'ai fait pour avoir un geste après 15 ans de fidélité: jamais rien obtenu).
2/ Orange à les offres les plus chères. Que ce soit en terme de prix de portable mais aussi en terme de forfait.
3/ Orange a le meilleur réseau (ouf enfin un point positif!!).
A l'heure actuelle et après des semaines de recherches et de prise de tête, je suis totalement convaincu qu'il n'y a aucun intérêt d'être chez orange, sauf si vous aimez dépensez plus pour la même chose.
Vivement que FREE déboule et foute un coup de pied au cul à Orange et aux autres.
Mon abonnement prenant fin en novembre, j’espère que free arrivera sur le marché pour fuir de suite orange qui prend les clients pour des pigeons.
Le pire service commercial, SAV, site web, fidélité, compétence que j'ai jamais vu.
Fuyez, fuyez tous!!!! Il n'auront que ce qu'ils méritent.
C'est un vrai casse tête Mais on arrive a s'y retrouver au final.
Je suis client orange depuis 15 ans. j'ai changé 4 fois de mobile, et souhaite encore changer.
Je peux être totalement affirmatif sur 3 choses:
1/ Le programme changer de mobile (ancienne ou nouvelle version) est totalement nulle. Le pire de tous les opérateurs. Complètement inutile, absurde et ne tenant jamais compte de la fidélité des clients (je ne compte plus le nombre d'appel que j'ai fait pour avoir un geste après 15 ans de fidélité: jamais rien obtenu).
2/ Orange à les offres les plus chères. Que ce soit en terme de prix de portable mais aussi en terme de forfait.
3/ Orange a le meilleur réseau (ouf enfin un point positif!!).
A l'heure actuelle et après des semaines de recherches et de prise de tête, je suis totalement convaincu qu'il n'y a aucun intérêt d'être chez orange, sauf si vous aimez dépensez plus pour la même chose.
Vivement que FREE déboule et foute un coup de pied au cul à Orange et aux autres.
Mon abonnement prenant fin en novembre, j’espère que free arrivera sur le marché pour fuir de suite orange qui prend les clients pour des pigeons.
Le pire service commercial, SAV, site web, fidélité, compétence que j'ai jamais vu.
Fuyez, fuyez tous!!!! Il n'auront que ce qu'ils méritent.
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de : fredolerouge |
8 août 2011 à 17:11
salut
"2/ Orange à les offres les plus chères. Que ce soit en terme de prix de portable mais aussi en terme de forfait."
pour ça, il faut savoir que l'ARCERP "force" orange à être le plus cher pour favoriser la concurrence.
Bonne soirée
"2/ Orange à les offres les plus chères. Que ce soit en terme de prix de portable mais aussi en terme de forfait."
pour ça, il faut savoir que l'ARCERP "force" orange à être le plus cher pour favoriser la concurrence.
Bonne soirée
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de : profil expiré |
8 août 2011 à 18:28
Salut fredolerouge,
Ta remarque est intéressante mais peux tu développer?
Car si dans un système économique, une société est forcé de vendre plus cher, cela nuit forcément à la concurrence. C'est donc en contradiction avec ce que tu dis.
La seule chose qui puisse valider tes dires, c'est que l'Arcep, dans un souci de respect de la concurrence (orange pouvant potentiellement, à une époque, avoir un monopole), et dans le respect de la loi anti-trust, a choisis d'imposer des règles stricts à Orange.
Toutefois, ce que je trouve étrange c'est que c'est en totale contradiction avec la loi européenne.
Peux tu donc développer?
Merci
Un Fred aussi ;)
Ta remarque est intéressante mais peux tu développer?
Car si dans un système économique, une société est forcé de vendre plus cher, cela nuit forcément à la concurrence. C'est donc en contradiction avec ce que tu dis.
La seule chose qui puisse valider tes dires, c'est que l'Arcep, dans un souci de respect de la concurrence (orange pouvant potentiellement, à une époque, avoir un monopole), et dans le respect de la loi anti-trust, a choisis d'imposer des règles stricts à Orange.
Toutefois, ce que je trouve étrange c'est que c'est en totale contradiction avec la loi européenne.
Peux tu donc développer?
Merci
Un Fred aussi ;)
Jugée utile par : 0
de : profil expiré |
12 oct. 2011 à 15:12
Même problème que tous le monde. Après 12 ans de fidélité avec un abonnement tout illimité a 110 euros par mois pas moyen de se faire créditer le nombre de point suffisant.
Étant donné qu ils nous prennent pour des moutons, la solution que j ai trouvé pour jouer a leur jeu est de signer chez sfr ou autre ,en prenant un forfait sur 12 mois et l iPhone 4s a 129 euros et la portabilité du numéro.
12 mois plus tard ,je serais un nouveau client orange avec un iPhone 5 a 199 euros.
Et ainsi dessuite.
A vouloir imposer a leur client de rester 24 mois il vont faire fuir les clients qui leur faisait confiance depuis longtemps.
Dans tout les cas le fait d avoir douze ans d ancienneté m apporte aucun avantage ni sur le tarif du forfait ni autre.
je ne comprend pas la logique d entreprise d orange.
A tous les geeks n hésiter pas a profiter du systeme
Étant donné qu ils nous prennent pour des moutons, la solution que j ai trouvé pour jouer a leur jeu est de signer chez sfr ou autre ,en prenant un forfait sur 12 mois et l iPhone 4s a 129 euros et la portabilité du numéro.
12 mois plus tard ,je serais un nouveau client orange avec un iPhone 5 a 199 euros.
Et ainsi dessuite.
A vouloir imposer a leur client de rester 24 mois il vont faire fuir les clients qui leur faisait confiance depuis longtemps.
Dans tout les cas le fait d avoir douze ans d ancienneté m apporte aucun avantage ni sur le tarif du forfait ni autre.
je ne comprend pas la logique d entreprise d orange.
A tous les geeks n hésiter pas a profiter du systeme
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