obtenir une réponse du service clients orange de Bordeaux

Bonjour,

Vous pouvez aussi lire ceci pour la traitement de vos réclamations, il y à l'adresse du Service National des Consommateurs Orange France Télécom et l'adresse du site du médiateur en bas.

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Cdt
Serge

Merci Diabolo mais c'est justement là où j'ai écrit....ils ne m'ont jamais envoyé l'AR en retour, j'ai aussi envoyé ma lettre par mail, ce à quoi on me répond qu'ils sont bien désolés qu'il faut que j'appelle le 3900 ou 3970 ou 700....et que par ailleurs ils ne répondent pas par mail!...c'est le chat que se mord la queue!... J'en conclus que ma lettre est passé à la trappe!...J'ai de nouveau essay" d'appeler les hotlines mais ma situation est tellement compliquée qu'on ne m'écoute pas et tout d'un coup ma liaison est interrompue....je craque...
J'en suis donc au stade de devoir saisir la médiation mais j'ai à peine assez d'énergie pour constituer le dossier qui pourtant est béton...
Et ça continue on ne veut pas me faire un avoir en boutique orange pour reprendre un socle de chargeur Iphone sur lequel l'Iphone muni de la coque fournie par Apple ne s'adapte pas malgré la présence du ticket de caisse et mon souhait d'acheter avec cet avoir un téléphone sans fil....que de la mauvaise foi et moi suis encore trop bête de vouloir persister...
Merci encore pour les solutions que vous voudrez bien m'apporter
Natpomme

J'ai le même problème en Bretagne, la publicité et les textes sur internet sont mensongés, j'ai téléphoner x fois, je me suis déplacé en agence, je n'ai toujours pas de téléphone. La semaine prochaine j'alerte la presse.Vous devez en faire de m^me, nous avons besoin d'explications.
bon courage

et même piur répondre ça marche pas!....alors que je suis connectée sur mon profil avec mon pseudo après avoir taper un message long comme le bras après avoir valiser; on me dit qu'il faut un pseudo pour répondre!.....encore une nouveauté et un disfonctionnement de plus!...
Je n'ai pas le courage de réécrire le message..
Cordialement
Nartpomme

et comme par hasard on me renvoie sur la page d'option de la formule Open, là n'est pas le problème...Se sont les conditions d'installation car il y avait un problème sur la ligne et l'on n'a jamais voulu m'entendre, me croire, me prendre au sérieux, du coup beaucoup de temps perdu et un hors forfait intolérable....Donc je demande un geste commercial, demande clairement faite au service clients Orange de Bordeaux, pour lequel je n'ai pas de réponse. Je trouve que c'est trop facile, et moi si j'oubliais de payer??? Je souhaite une REPONSE à mon courrier car la réponse mail de Madame LIBEAUD Colette est inacceptable....comme nous renvoyer au portail orange quand on n'a pas internet..ou faire le 3900 quand la ligne téléphonique ne marche pas et que c'est ce dont on veut s'expliquer..Voila j'irai jusqu'au bout et j'ai déjà eu des contats par relation avec un service Orange de Dijon qui juge ma lettre et ma demande légiitime...Je vais persévérer..
Natpomme

J'ai exactement le même problème au sud de Lyon. J'ai souscrit le14/9 une offre open pour regrouper mes abonnements mo bile et orange internet. Depuis vendredi apres midi: plus d'accès internt, la box ne se synchronise plus au DSLAM. Contact pris (après un parcurs du combattant pour accéder au bon service... J'ai visité la totalité du portail téléphonique orange je crois), je suis informée que c'est à cause de la migration (j'ai demandé l'acivaton de la TV en sus de mon ancien abonnement) et que la date de fin de ma commande était prévu pour le 22... donc risque de coupure jusqu'au 22 au soir. Heureusement que je travaille (et dans l domaine des télécoms et réseau mais pas chez FT!) et dispose d'un accès internet au bureau: j'ai découvert lundi matin que la livraison était décalé au 29 septembre, que le téléphoe et la TV sont en ervice (à la mise à jour de la live box prêt) et l'accès internet déjà actif... Mais comme pour faire la mise à jour de l livebox il faut qu'elle soit connecée à Internet, rien n'avance!!! Après plus d'une 1h30 d'essais infructueux l'undi soir, j'ai réussi à joindre le service client (3970).... où la charmante dame m'a expliqué que c'était normal puisqu'il fallait 15 jours pour la mise en service... Ce qui est contraire à la doc du site où les coupures sont de moins de 24h....

Peut on envisager une action collective? Personnellement je suis partante

Bonjour,
Moi aussi en se moment je rencontre de gros problèmes avec orange France Télécom,
j'ai été privé de téléphone et d'internet pendant quatre semaines,tout ca pour une annulation
d'une clé 3 G on ma résilié ma ligne.On me demande de faire un courrier au service clients
de Bordeaux pour qu'il me fasse un geste commercial ,on m'envoi un courrier par laquel il
me dise:en application du contrat,vous recevrez prochainement sur votre facture une
indemnité forfaitaire telle que prévue dans les dispositions relatives au rétablissement du
service ou la qualité de service.
En effet, le service n'a pas fonctionné dans les condions prévues.
Mais malgré se courrier que j'ai reçu je n'ai toujours rien obtenu,alors je me demande que
faut il faire pour se faire entendre,donc je pense comme toi il faut faire une action collective
sinon tout l'heure est permis et on doit payer et la fermer,ou est passé notre démocratie.

pourquoi ces profils ont-ils expirés? Les questions sont toutes récentes non?

moi j'ai envoyé des infos à l'afutt, association de conso mais en attendant, je me répète, récupérer votre fric! Votre banque peut faire ça et ce n'est qu'à ce moment là que vous aurez de nouvelles. Une action commune? je suis partante aussi!

Bonjour,
Je viens de traverser MOI AUSSI depuis fin aout une période de grave problème pour tous mes services orange. je suis passée sur le service pro suite à un conseil de commercial et la catastrophe sur catastrophe
j'ai perdu tous mes contacts , mon agenda , on m'a remis un numéro en 09 sans m'en parler , plus de TV
ma clé 3 g qui ne marchait plus
on a change 3 fois ma livebox , une nouvelle clé 3g à payer j'en passe et des meilleures
j'ai écrit un courrier au service clients orange à Bordeaux en recommandé avec AR pour lequel je n'ai jamis reçu l de réponse sinon ma facture salée pro sans aucune réduction alors que tous mes appels et dysfoncionnements sont tracés
Aujourd'hui donc si Orange lit ce message je souhaite mok aussi vivement être joint sur mon mobile non orange où j'ai explosé tous les forfaits 0698794221 et/ou qu'on me donne une compensation pour tous les préjudices subis
Cordialement
colette84